オンライン英会話のサポート体制について

サポート体制がしっかりしているスクールを選ぶには

オンライン英会話はインターネット上で英会話のレッスンを受ける
言ってみればバーチャルな英会話スクールなので、
興味はあるけれど、実際に始めるには何となく不安を感じて
ためらっているという方は多いと思います。

 

 

通学型スクールならば、例えば実在するビルの中に教室があって
受付の人に直接会ってそのスクールについての説明を受けたり、
他の人がレッスンを受けている様子なども何となく見られたりして
実際にそのスクールがしっかりと運営されていることを確認できますが、
オンライン英会話では無料体験レッスンなどは受けられるものの
実際にその場に足を運んで肌で感じることができないので
不安に思うのは当然です。

 

 

また、パソコンやインターネットにあまり詳しくない方や、
今まで無料通話ソフトのスカイプを使ったことが無いという方は
ちゃんとレッスンが受けられるのか心配という方も
いらっしゃることでしょう。

 

 

このページでは、オンライン英会話が初めての方でも安心な
サポート体制がしっかりしているスクールの選び方
を説明していきます。

 

 

日本語で問い合わせができるスクールを選ぶ

生徒がわざわざスクールに問い合わせをするのは、
入退会の手続きなど契約に関する重要な内容について質問したい時とか
通信トラブルなど何か困ったことが起きた時が多いですから、
込み入った状況を説明したり、先方からの回答を正確に理解する
必要があります。

 

 

ですので、特にオンライン英会話が初めての方は
日本語で問い合わせができるスクール
を選ぶようにした方がよいでしょう。

 

 

ちなみに、日本で一般的に知られているオンライン英会話スクールは
日本の企業が日本人向けにサービスを展開しているところが多いですが、
外国の企業が世界中の生徒を相手にレッスンを提供しているスクールも
あります。

 

 

そういったスクールは、たとえ日本語のホームページがあったとしても
日本語でサポートが受けられるとは限りませんので
オンライン英会話が初めてで不安という方は注意が必要です。

 

 

また、日本の企業が運営しているオンライン英会話スクールは
たとえフィリピンなどの海外に拠点を置いていたとしても、
現地に日本人や日本語が話せる人を常駐させて
日本語でのサポートを行っているところがほとんどで安心ですが、
中には日本語での問い合わせができないスクールもありますので
入会前に実際に問い合わせをして試してみるのも良いかと思います。

 

 

電話で問い合わせができるかどうか?

日本語でのサポートに対応しているオンライン英会話スクールでも
問い合わせ方法はスクールによって様々です。

 

 

スクールへの問い合わせ方法は大きく分けて
メール、スカイプ、電話の3種類がありますが、
問い合わせはメールでのみ受け付けるというスクールから
メール、スカイプ、電話すべて可というところまで
その対応方法はスクールによって様々です。

 

 

どの問い合わせ方法が良いかについては
問い合わせの内容によって異なると思います。

 

 

たとえば、契約の内容に関する問い合わせであれば、
先方からの回答を記録として残せるメールが良い場合もありますし、
トラブルが起きた時や、込み入った内容の質問などで
先方の回答次第でさらに追加の質問が出てくるようなケースでは
スカイプや電話で直接話をした方が解決が早いという場合もあります。

 

 

また、インターネットの通信トラブルの時はスカイプも使えませんから
万一の時のために、電話で問い合わせができた方が安心ということも
言えるかもしれません。

 

 

ですので、問い合わせ方法は多くあるに越したことはありませんが、
私としては細かいことを心配し出すとキリがないので
メールのみの対応でも翌日までにキチンとした回答がもらえるスクール
ならばそれで十分なような気がしています。

 

 

ただし、オンライン英会話が初めてで不安という方は、メールの他に
電話での問い合わせ対応もしているスクールを選ぶと
良いかと思います。

 

 

やはり、インターネット上のスクールというものに慣れていない方は
電話が繋がるというのはかなりの安心感に繋がると思いますので、
電話で問い合わせができるスクールはおすすめです。

 

 

問い合わせができる時間帯はどうか?

オンライン英会話スクールは開講時間がとても長いので、
開講時間中いつでも問い合わせができるスクールはあまり多くなく、
大抵のスクールでは問い合わせができる時間帯が限られています。

 

 

入退会手続きに関する質問や、料金の支払い方法など、
急を要さない問い合わせならば受付時間内に連絡すれば良いわけですが、
問題はトラブルが発生してレッスンが受けられない時など
すぐにスクールと連絡を取りたい場合です。

 

 

こういう場合、その時すぐにスクールと連絡が取れなければ
トラブルの原因や解決方法が分からないので、
その回のレッスンを受けることができなくなってしまいます。

 

 

ですので、深夜や早朝にレッスンを受けようと思っている方は
そういった時間帯でもサポート体制が整っている
開講時間中は常時問い合わせ可能なスクール
を選んでおくと、万一の緊急時にも安心してレッスンが受けられます。

 

 

ただし、この点についてはさほど気にしなくても良いかと
私自身は思っています。

 

 

と言いますのは、きちんとしたオンライン英会話スクールを選べば
トラブルでレッスンが受けられないようなことは滅多に起こりませんし、
万が一その回のレッスンがトラブルで受けられなかったとしても
後でサポート時間内にその旨を報告すれば、
返金や振替レッスンなどのしかるべき対応をしてもらえるからです。

 

 

とは言え、オンライン英会話が初めての方は
何かと分からないことが出てきて、戸惑うことも多いですから、
その場ですぐに不明点を解決できた方が良いと思われる方は
常時問い合わせ可能なスクールを選ぶようにすると良いでしょう。

 

 

以上が、サポート体制がしっかりしているスクールを選ぶための
ポイントになります。

 

 

オンライン英会話は慣れてしまえば何も難しいことはなく
サポートセンターに連絡することもまずないのですが、
オンライン英会話が初めての方は何かと不安かと思いますので
スクールを選ぶ際のご参考にしていただればと思います。

 

 

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